Если вы уже сообщили о проблеме, а ответа или результата нет, не начинайте историю заново. Сначала соберите доказательства первого обращения и продолжайте с них.
Для дальнейшей жалобы особенно полезно показать цепочку: когда вы обратились, что просили, как обращение было принято и что произошло после этого.
Обращение принято, но с вами не связались и письменного ответа нет.
Вам что-то сообщили по телефону, но проблема не решена и подтверждения результата нет.
Формально сообщение получено, но фактическая неисправность осталась.
В системе указано, что работа выполнена, но проблема существует.
Каждый раз называют новый срок, но фактического результата нет.
Вы задали конкретный вопрос, а получили общую формальную фразу.
Чем лучше восстановлена история, тем проще показать, что проблема уже сообщалась, но осталась нерешённой.
Это основа всей дальнейшей истории.
Если она сохранилась, зафиксируйте это повторно.
Не описывайте всё с нуля. Сошлитесь на первое сообщение.
Не только «ответить», а решить фактический вопрос.
Это пригодится, если вопрос придётся передавать дальше.
В жалобе полезно показать не эмоциональную оценку, а последовательность событий.
«___________ мной было направлено обращение по поводу ____________________. Номер заявки: ____________.
По состоянию на ____________ проблема не устранена / ответ по существу не получен. Актуальные фотографии прилагаю.
Прошу провести необходимые действия и сообщить о фактическом результате рассмотрения обращения».
При активной протечке, угрозе безопасности или другой срочной неисправности используйте доступный аварийный канал связи. Обычные обращения и жалобы не должны заменять срочное сообщение об аварии.
Мы создаём бесплатные материалы, которые помогают собственникам разбираться в работе управляющих компаний и других вопросах ЖКХ.
Развитию проекта помогает наш коммерческий сервис аршинповерка.рф, который занимается поверкой счётчиков воды.
Если вам действительно нужна поверка и вы закажете её через этот сервис, это помогает финансировать новые материалы на ЖКХбезобмана.рф.
Коммерческий проект не определяет содержание сайта: если услуга человеку не нужна, мы так и пишем.
Нужна поверка счётчика →